Wysyłka i dostawa

 

WYSYŁKA I DOSTAWA

Zamówienia z naszego sklepu internetowego wysyłane są kurierem DHL. Wysyłka w zależności od dostępności produktu realizowana jest w ten sam dzień lub w następny dzień roboczy po zaksięgowaniu wpłaty. W przypadku zamówienia kilku produktów, czas realizacji może się wydłużyć o czas potrzebny na ściągnięcie i połączenie produktów w jedną wysyłkę - maksymalnie trzy dni robocze. Wysyłka na terenie Polski jest bezpłatna od zamówienia w kwocie 100 zł (standardowa wysyłka kurierska z dostawą na drugi dzień roboczy). Zamówiony towar można również zamówić i odebrać w naszych salonach, wymagana jest płatność z góry (czas realizacji zamówienia 3-4 dni robocze). Dostępne są następujące opcje dostawy kurierskiej (w przypadku zamówień na terytorium Polski):

DHL Standard

Dostawa na drugi dzień roboczy z alternatywną opcją podania adresu dostawy do sąsiada.

DHL Parcelshop

Dostawa do wybranego punktu DHL Parcelshop. Ponad 6000 punktów w całej Polsce (w tym sklepy Żabka, FreshMarket, salony prasowe Inmedio oraz stacje benzynowe SHELL i Moya). Lista dostępnych punktów dostępna jest pod adresem https://parcelshop.dhl.pl/mapa. Czas oczekiwania przesyłki na odbiór w DHL Parcelshop to 7 dni kalendarzowych, licząc od następnego dnia po dostawie przesyłki do punktu DHL Parcelshop. Przesyłki do Parcelshop nie mogą być wysłane za pobraniem.

DHL Wieczór

Dostawa w godzinach 17-22.

Po nadaniu paczki, klient otrzyma powiadomienie na email oraz sms z możliwością zmiany adresu lub daty dostawy w serwisie https://przekieruj.dhlparcel.pl. Każda paczka (z wyjątkiem opcji DHL Parcelshop) wysyłana jest z dodatkową usługą PDI - czyli opcją dodatkowego kontaktu telefonicznego kuriera z klientem, przed dostawą.

Opcje dostawy DHL 9, DHL 12, dostawa w sobotę (po ustaleniu z obsługą sklepu).

Na życzenie wysyłka może zostać zrealizowana z gwarantowaną dostawą do godziny 9 lub 12 (poniedziałek - piątek) następnego dnia roboczego lub z dostawą w sobotę. Wymagany jest wcześniejszy kontakt z obsługą sklepu w celu ustalenia dostępności w/w usług dla danej lokalizacji oraz ceny.

 

WYSYŁKI MIĘDZYNARODOWE

Nasze produkty można zamówić do wybranych krajów Unii Europejskiej. Paczki wysyłane są za pośrednictwem kuriera DHL (www.dhl.com.pl). Na czas realizacji takiego zamówienia składa się: czas na przygotowanie przesyłki (1-2 dni robocze) oraz czas dostawy paczki przez kuriera do wybranego kraju. Czas dostawy oraz cennik: 


Austria 2-3 dni - 40 zł, Belgia 2-3 dni - 40 zł, Czechy 2-3 dni - 40 zł, Holandia 2-3 dni - 40 zł, Luksemburg 2-3 dni - 40 zł, Niemcy 2-3 dni - 40 zł, Słowacja 2-3 dni - 40 zł, Bułgaria 3-7 dni - 80 zł, Chorwacja 3-7 dni - 50 zł, Dania 3-7 dni - 50 zł, Estonia 3-7 dni - 50 zł, Finlandia 3-7 dni - 50 zł, Francja 3-7 dni - 50 zł, Grecja 3-7 dni - 80 zł, Hiszpania 3-7 dni - 80 zł, Irlandia 3-7 dni - 80 zł, Litwa 3-7 dni - 50 zł, Łotwa 3-7 dni - 50 zł, Monako 3-7 dni - 50 zł, Portugalia 3-7 dni - 80 zł, Rumunia 3-7 dni - 80 zł, Słowenia 3-7 dni - 50 zł, Szwecja 3-7 dni - 50 zł, Węgry 3-7 dni - 50 zł, Wielka Brytania 3-7 dni - 50 zł, Włochy 3-7 dni - 50 zł.

 

FAQ - najczęściej zadawane pytania.

1. Kiedy kurier będzie próbował doręczyć mi przesyłkę, jeśli nie zmienię nic w dostawie?

Kurier będzie próbował doręczyć przesyłkę następnego dnia roboczego po jej nadaniu. Jeśli kurier Cię nie zastanie, zostawi Ci awizo. Następnego dnia (z wyłączeniem niedziel i dni świątecznych) po pierwszej nieudanej próbie doręczenia przesyłkę będziesz mógł (mogła) odebrać w Punkcie Obsługi Klienta DHL Parcel. Adres punktu znajdziesz na awizo. Jeśli nie odbierzesz przesyłki osobiście, kolejnego dnia roboczego kurier będzie próbował po raz drugi doręczyć Ci przesyłkę. Gdy po raz kolejny kurier Cię nie zastanie, zostawi Ci awizo. Przez 7 dni kalendarzowych po drugiej nieudanej próbie doręczenia, będziesz mógł (mogła) odebrać przesyłkę w Punkcie Obsługi Klienta DHL Parcel. Adres również znajdziesz na awizo.

2. Ile razy DHL Parcel próbuje dostarczyć paczkę pod wskazany adres?

Po dwóch nieudanych próbach będziesz mógł odebrać przesyłkę z Punktu Obsługi Klienta DHL Parcel.

3. Co w przypadku, gdy przesyłka nie zostanie doręczona/odebrana? Jeśli przesyłka nie zostanie doręczona/odebrana:

- Po dwóch nieudanych próbach doręczenia oraz 7 dniach kalendarzowych oczekiwania na odbiór osobisty w Punkcie Obsługi Klienta DHL Parcel, przesyłka zostanie odesłana do nadawcy.

- Gdy przekierujesz przesyłkę w serwisie przekieruj.dhlparcel.pl i pomimo to nie zostanie doręczona/odebrana w ciągu 10 dni kalendarzowych po nadaniu, w 11 dniu zostanie odesłana do nadawcy.

4. Co mogę zrobić w serwisie „Przekieruj paczkę”?

- Zmienić datę doręczenia paczki przez kuriera na inny niż pierwotnie planowany.

- Zmienić adres doręczenia, jeśli wiesz, że kurier nie zastanie Cię pod adresem wskazanym przez nadawcę.

- Wskazać lub zmienić adres alternatywny (np. adres Sąsiada), jeśli nie jesteś pewien, że będziesz obecny podczas przyjazdu kuriera. Jeśli kurier nie zastanie Ciebie, spróbuje doręczyć przesyłkę pod adres alternatywny. Po doręczeniu otrzymasz powiadomienie email/sms z potwierdzeniem doręczenia.

- Wybrać opcję odbioru w punkcie DHL Parcelshop (1000 punktów w całej Polsce), nie czekając na doręczenie kurierem.

- Zrezygnować z odbioru paczki, jeśli nie chcesz już zamówionego towaru.

- Możesz zmienić adres doręczenia lub przekierować przesyłkę do odbioru w punkcie DHL Parcelshop tylko w obrębie terminala doręczającego przesyłkę, pod adres wskazany przez nadawcę.

5. Co to jest kod PIN?

Kod PIN jest to przyporządkowany do każdej przesyłki ciąg sześciu cyfr pozwalający na zalogowanie się do serwisu „Przekieruj paczkę”.

6. Zgubiłem PIN do serwisu „Przekieruj paczkę”. Co mam zrobić?

Na głównej stronie serwisu „Przekieruj paczkę” pod polami do logowania znajduje się opcja „Nie mam kodu PIN”, dzięki której po podaniu numeru LP oraz numeru telefonu/adresu email zgodnego z tym, który podał nadawca wyślemy Ci wiadomość sms/email z kodem PIN.

7. Kiedy otrzymam powiadomienie o możliwości zmiany w dostawie w serwisie „Przekieruj Paczkę”?

- Po tym, jak przesyłka zostanie przekazana kurierowi DHL Parcel do przewozu.

- Po nieudanej próbie doręczania przesyłki pod adres wskazany w liście przewozowym (awizowaniu przesyłki).

- Gdy nie będziesz miał gotówki na opłacenie należności, np. za pobranie.

8. Kiedy mogę dokonać zmiany w serwisie „Przekieruj paczkę”?

- Serwis „Przekieruj paczkę” działa przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Termin doręczenia jest zależny od czasu, w jakim dokonasz zmiany w serwisie.

- Zmiany możesz dokonać już w dniu nadania przesyłki. Najpóźniejszy termin dokonania zmiany to dzień przed drugą, nieudaną próbą doręczenia. Po tym terminie będziesz mógł(a) odebrać przesyłkę osobiście w Punkcie Obsługi Klienta DHL lub zrezygnować z przyjęcia przesyłki.

- Aby firma DHL mogła zrealizować Twoją dyspozycję, czyli dostarczyć przesyłkę następnego dnia roboczego, musisz dokonać zmiany najpóźniej do północy dzień wcześniej.

- Do północy możesz złożyć kilka dyspozycji. Jednak każda następna dyspozycja anuluje poprzednią. Przesyłkę dostarczymy zgodnie z Twoją ostatnią decyzją złożoną za pośrednictwem serwisu „Przekieruj paczkę”. Jeśli złożysz dyspozycję po północy, będzie zrealizowana najwcześniej w kolejnym dniu roboczym (przykład: dyspozycja złożona o 00:01 w poniedziałek, realizacja dyspozycji najwcześniej we wtorek), ale zawsze zgodnie z Twoją decyzją.

- Dyspozycja może być złożona maks. do północy dziewiątego dnia kalendarzowego po dniu nadania z datą realizacji maks. następnego dnia roboczego.

9. Kiedy będzie realizowana dyspozycja?

Twoją dyspozycja będzie zrealizowana najwcześniej następnego dnia roboczego po jej złożeniu lub w innym terminie, który podałeś, ale nie później niż 10 dnia od daty nadania przesyłki.

10. W jakim czasie mogę odebrać paczkę w punkcie DHL Parcelshop?

Czas oczekiwania przesyłki na odbiór w DHL Parcelshop liczy się niezależnie od czasu oczekiwania przesyłki na odbiór w Punkcie Obsługi Klienta DHL Parcel i jest to 7 dni kalendarzowych, licząc od następnego dnia po dostawie przesyłki do punktu DHL Parcelshop.

11. Gdzie znajdę listę dostępnych punktów Parcelshop?

Listę naszych punktów Parcelshop znajdziesz pod adresem https://parcelshop.dhl.pl/mapa

12. Co znaczy „adres sąsiada” lub „adres alternatywny”? Jaki adres w tym wypadku mogę podać?

To miejsce położone w bezpośrednim, najbliższym sąsiedztwie Twojego miejsca zamieszkania (adresu odbiorcy). Może to być Twój znajomy mieszkający w tym samym bloku (na innym piętrze lub w sąsiedniej klatce schodowej) albo osoba mieszkająca w sąsiednim budynku / posesji, czyli np. Twój sąsiad.

13. Czy jeśli podam „adres sąsiada” lub „adres alternatywny” to kurier będzie próbował doręczyć przesyłkę pod ten adres pomijając mnie?

Nie, kurier zawsze najpierw będzie próbował doręczyć przesyłkę do Ciebie, a jeśli będziesz nieobecny, kurier spróbuje doręczyć pod „adres alternatywny”. W przypadku, gdy kurier doręczy przesyłkę pod ten adres, otrzymasz powiadomienie email/ sms z nazwiskiem osoby, która ją odebrała oraz godziną doręczenia. Jeśli adres alternatywny nie będzie znajdował się w bezpośrednim sąsiedztwie Twojego adresu, kurier nie podejmie próby doręczenia pod ten adres. Wtedy przesyłka wróci do magazynu DHL Parcel. Informację o kolejnej próbie doręczenia otrzymasz na awizo, które kurier Tobie pozostawi.

14. Jakie przeglądarki internetowe obsługuje serwis „Przekieruj paczkę”?

Przeglądarki internetowe, dzięki którym możesz w pełni korzystać z serwisu „Przekieruj paczkę” to: Internet Explorer – wersja 9 oraz nowsze, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera - (dotyczy również przeglądarek mobilnych).

Nasz serwis internetowy wykorzystuje pliki cookies. Stosujemy je w celach zapewnienia maksymalnej wygody użytkowników przy korzystaniu z naszego serwisu. Szczegółowe informacje o wykorzystaniu plików cookies znajdziesz w zakładce „Polityka prywatności“. Dowiedz się więcej...
x